yo hotelier

Justo anoche, y gracias a la invitación de Virginia Nuñez  de Condé Nast México logré el crossover como mentor en CONDÉ NAST COLLEGE MÉXICO. Con una participación vía zoom en el Diplomado Vogue Experto en Marketing Digital compartí con los alumnos el expertise y know how -así como estrategias y tendencias de marketing digital- en el sector de lujo y hospitalidad.  Dos horas que no parezcan anuncio de Grupo Habita era la consigna. ¡ZAZ! ¿Cómo transmitir lo vivido en enseñanza? El Diplomado de MKT Digital que lanzaron junto con la Universidad Anáhuac es justo lo que me recetó el doctor para retomar mi propósito de año nuevo de ser mentor. Con base en la experiencia de veinte años y más de 15 hoteles abiertos en las últimas dos décadas hice todo lo posible para que el enfoque de la presentación sea más sobre el consumidor digital de lujo hotelero, sus hábitos de consumo, el manejo de redes sociales y, un resumen de all of the above. Sin perder lo inteligente en el intento. En lo particular, Grupo Habita ha tenido el apoyo de profesionales todos, y a fechas recientes ha contratado el servicio de empresas dedicadas en cuerpo y alma a redes todas. Pero en general la cátedra overall, aunque un poco comercial (rayando en “espacio publicitario” de Grupo Habita) versó sobre el qué, y el cómo, de los últimos años, por zoom (y dicho sea de paso sin PIZARRÓN aunque compartiendo pantalla!) Las estrategias de promoción y marketing se escriben diariamente y los cambios suceden todos los días 24/7. Para Grupo Habita se reduce –a últimas fechas- al objetivo de cambiar la narrativa y el ciclo diario de noticias. Punto. Que si compartir una apertura, una concepto de hospitalidad, una estrategia en el mundo del arte, una campaña de comunicación en el sector turismo o hasta campañas de intención –próximamente. Desde sus inicios en el año 2000, hemos buscado crear una hotelería de experiencias, con establecimientos únicos e irrepetibles, que cuentan una historia y producen emociones en nuestros huéspedes. De la misma manera, hemos desarrollados nuevos destinos y tratamos de  impulsar barrios fuera del #radar. Así, nuestros hoteles surgen como una extensión lógica del diferente entorno, y son únicos con identidad propia haciendo énfasis en el concepto de comunidad. Casi todos en edificaciones existentes, casonas antiguas, o en edificios que estaban allí. Creemos mucho en la recuperación de espacios ya construidos. Un poco a la manera de los recién nombrados Premios Pritzker franceses Anne Lacaton y Jean-Philippe Vassal de Lacaton & Vassal. Lo que sí es claro es que en la plataforma de redes sociales 360 es imprescindible el diseño de estrategias de comunicación y marketing específicas y creadas para presentar, posicionar, poner en top of mind y finamente consolidar hoteles únicos y hoy, hoy, hoy con un sense of place innegable. Sólo espero que los alumnos anoche hayan entendido que crear experiencias y contar historias son más que conceptos “de moda” en el marketing de lujo actual. Es vital la comunicación digital para que los viajeros conozcan y de igual manera compartan y sean parte de la experiencia. Sólo así, GRUPO HABITA ha logrado crear comunidades y en cada uno de los 14 hoteles fomenta, ídem. Comunidades que se desdoblan en el mundo real en los motores sociales de sus espacios, terrazas, restaurantes, bares, etc. Y en el mundo virtual. Juntos, ambos, gestionan el verdadero lujo: la pertenencia.  La comunidad actual  son los huéspedes de más de 20 años, viajeros y visitantes de todas las latitudes en los 14 hoteles en 9 destinos de Grupo HABITA. Son todos y cada uno de los comensales y visitantes a los bares y terrazas. Y en el mundo VIRTUAL y con nuestra sociedad DIGITALIZADA es en donde generamos LEALTAD a la marca, construimos y “brandeamos” con los suscriptores de nuestro boletín electrónico mensual The HABITA TIMES que llega a más de 66,850 OPT INS. Igualmente los más de 92,000 interesados que nos siguen, comentan y participan en Instagram con Grupo HABITA y sus demás marcas Hotel.Habita Mty, Casa Habita, The Robey Chicago, Escondido, Escondido Oaxaca, y a últimas fechas en Baja Club Hotel. Pero además los lectores de nuestra revista ANIMAL, y followers en Twitter, Facebook. et al El efecto multiplicador es insospechado y de allí el éxito de Grupo Habita que entiende perfectamente: el lujo actual es la pertenencia. Hemos logrado que la experiencia combinada de all of the above se convierta en EXPERIENCIA DIGITAL a través de las plataformas de redes sociales. Con el hashtag de #HabitaLovesYou o #WishYouWereHere y recientmente #jointheclub. He allí el password o la clave secreta /ábrete sésamo de la comunidad. Y aun cuando en el mundo digital, generamos LEALTAD y logramos un “lovebrands” el resultado se transmite con un toque humano. Espero que me inviten a compartir con la cuarta generación, prontísimo. Sígueme en @rafaelmicha en Twitter e Instagram y lee más en radarmicha.com

Estándar

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Salir /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Salir /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Salir /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Salir /  Cambiar )

Conectando a %s